Page 230 - คู่มือการปฏิบัติงานปี2566
P. 230
ื
คมอการปฏิบัติงานสหกรณออมทรัพย์กรมชลประทาน จํากัด
ู่
์
ชอกระบวนการ กระบวนการรบเรองรองเรยนผาน Facebook และ E-mail ของ
่
ื่
ี
ื
่
้
ั
สหกรณ์
้
ั
ลําดับที ่ ขนตอน/กระบวนการ ชวงเวลา คําอธิบาย ผูรบผิดชอบ
้
ั
่
่
่
1 3-5 นาท/ ขั้นตอนที 1 รับเรืองร้องเรียนที่เขียนลง เจ้าหน้าทีสารสนเทศ
่
ี
ี
ื่
ั
รบเรองเรยนผ่าน Facebook ราย หน้า Facebook และทส่งเข้ามาใน
ี
่
และ E-mail E-mail ของสหกรณ์
้
่
้
่
ี
2 รวบรวมข้อมล 15 นาท ขั้นตอนที 2 พิมพ์เรื่องร้องเรียนทีเขียน เจาหนาทีสารสนเทศ
่
ู
ลงหน้า Facebook และทีส่งเข้ามาใน E-
่
mail ของสหกรณ์
้
้
้
่
่
ื
3 15-60 ขันตอนที 3 คัดแยกเรองรองเรยน และ เจาหนาที่แตละแผนก
่
้
ี
นําคําถามจากสมาชิกไปให้ นาท ี สงไปให้กับฝายทเกยวข้องเพือตอบ
่
่
ี
ี
่
่
่
เจ้าหน้าที ่
ิ
คําถามสมาชก
่
้
่
้
4 15 นาท ขั้นตอนที 4รวบรวมคําตอบของแต่ละ เจาหนาทีสารสนเทศ
ี
รวบรวมคําตอบ
ิ
ื
ฝายเพอเตรยมตอบคําถามสมาชก
่
่
ี
่
5 5-10 นาท/ ขั้นตอนที 5 นําคําตอบจากเจ้าหน้าทีมา เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
่
ี
ื
่
ิ
ิ
นําคําตอบจากเจ้าหน้าท ่ ี ราย พมพ์ตอบแก่สมาชก หรอสง
ิ
มาตอบแก่สมาชก E-mail ตอบกลับสมาชก
ิ
้
่
่
้
6 15 นาท ขั้นตอนที 6 รวบรวมคําถามในแต่ละ เจาหนาทีสารสนเทศ
ี
รวบรวมคําถามเพื่อใช้ใน วันเพอชวยในการตอบคําถามสมาชก
ื
ิ
่
่
การตอบครั้งตอไป ครั้งหน้าได้อย่างรวดเรวขึ้น ถ้าหาก
่
็
คําถามซํ้ากับทเคยตอบไปแล้ว
ี
่
ั
็
้
่
ั
้
รวม 1 ชวโมง ดําเนินการแลวเสรจ 6 ขนตอน
230
